A internet transformou o comportamento do consumidor diante das diversas marcas presentes no mercado, já que o cliente se tornou mais crítico e mais informado. Hoje, é possível pesquisar, comparar e ver críticas e avaliações sobre as marcas e produtos com um simples clique. É o consumidor com muito mais poder de escolha e decisão. Já comentamos sobre essa mudança no artigo sobre estratégias de inbound marketing. Algumas dúvidas podem surgir, mas é importante entender como o branding digital pode agregar valor à marca da sua empresa para que ela esteja sempre presente no pensamento do consumidor, saindo na frente da concorrência. Quer saber mais sobre o assunto? Confira:
Entendendo o que é branding digital
O branding se refere à construção de uma marca frente a percepção do cliente. E no caso do digital, é a criação, manutenção e posicionamento da sua identidade da na internet. O branding digital fortalece a gestão dos negócios para agregar valor à marca e aumenta a fidelização do cliente. Abrange diversos processos, sejam eles de pesquisa, lançamento de novos produtos, reposicionamento ou conversão de possíveis clientes em consumidores. A comunicação da empresa com o cliente é uma das formas de apresentar seu posicionamento e seus valores.
Não há uma receita pronta de sucesso. O objetivo principal do branding é fazer com que a marca seja referência em seu segmento, destacando-se da concorrência. Além disso, um branding fortalecido atrai clientes em potencial, transformando-os em consumidores fidelizados e aumentando o lucro do seu negócio.
Gerando soluções e valor à marca
A internet é um ambiente globalizado, de massa. Porém, é também um espaço para o consumidor exercer sua individualidade, liberdade e vontades, através de pesquisas, reclamações, sugestões e interações. Analisar e acompanhar o trajeto do cliente no seu site e redes sociais é agregar mais informações sobre o comportamento e interesse do seu público-alvo.
Com isto, a sua empresa pode reverter alguma reclamação em tempo hábil, conhecer melhor o público e fidelizá-lo, ou ainda, usar da criatividade para atrai-lo em novas ações. A empresa deve trabalhar com esses dados de forma dinâmica e interativa. Geri-los e transformá-los em resultados é essencial para agregar valor à marca.
Focando no cliente e nos resultados
Tenha um site atualizado e amigável para navegação em smartphones, ou seja, um site com design responsivo. A sua empresa também precisa de perfis em redes sociais que permitam a interação com o consumidor. Se quiser investir em marketing de conteúdo, crie um blog, atualize-o com conteúdo relevante, ampliando o canal de informação, gerando mais fluxo para o site da empresa e até estreitando o relacionamento com o consumidor.
É importante segmentar o perfil desse cliente de acordo com o seu comportamento nos canais de interação da empresa. Fortaleça a equipe de vendas do seu negócio com informações relevantes dos consumidores em potencial. Essas informações podem ser favoráveis no processo de compra e retenção destes.
Procure continuar aprendendo sobre o assunto e não deixe de nos acompanhar!
Por Sandra Turchi
