8 dicas para melhorar o relacionamento no ambiente digital
A tecnologia mudou a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, deixando mais evidente a necessidade de se investir em uma boa comunicação, seja no primeiro contato, durante a compra ou no pós-venda. A experiência do cliente é ainda mais essencial em tempos de concorrência acirrada, com marcas e serviços oferecendo produtos de […]
Redes sociais e e-commerce: instrumentos essenciais para encantar o consumidor
Se no passado costumava-se dizer que “o cliente tem sempre razão”, hoje pode-se afirmar sem medo que ele, tendo ou não razão, ganhou um poderoso instrumento para se fazer ouvir e respeitar, que são as redes sociais. Antes, uma reclamação era feita a um atendente, por telefone ou e-mail, e se a solução não fosse […]
Prestação de serviços na nova era
Sem dúvida, o ambiente virtual abre um leque inesgotável de possibilidades para as empresas que buscam desenvolver uma forma diferenciada e inovadora de atender seu público-alvo. O próprio e-commerce, por si só, já pode ser classificado como o prestador de serviços da nova era, na medida em que facilita a vida do consumidor em muitos […]
Como conquistar o comprador no e-commerce
Artigo publicado na versão impressa do jornal Brasil Econômico, em abril de 2013:
